近年来，随着我国老龄化步伐加快，财富继承已成为关系社会民生的重要金融服务，该业务涉及资产种类多、继承关系复杂、举证程序严格，且关系到客户财产所有权转移等切身利益，属于银行常见的疑难业务类别之一，客户到店办理时间久、需多次到店、服务体验欠佳的情况也时有发生。

近日，长期定居香港的A先生来到工行深圳莲塘支行，咨询办理其已故父亲的遗产查询业务。A先生满脸担心，在表明来意后便询问能否加急处理。因为A先生的非居民身份，无法直接适用小额存款继承简易流程，网点工作人员细心审核其携带资料齐全、无误后，引导A先生至网点内远程柜台进行业务办理，由该行业务专家通过音视频方式远程指导其完成业务资料拍摄、业务信息确认等环节，后台专业团队审核通过后即完成业务办理，设备清晰显示并打印出了A先生父亲名下的所有资产情况。从到店到离店，全程业务耗时仅20分钟左右。

见业务顺利办理完毕，A先生心中压着的一块大石头终于落地了。他激动地表示，因其父亲在深有多个银行账户，为避免两地奔波，自己早早在网上查看了办理业务所需资料，可即便是这样，前期前往其他银行办理类似业务的时候也屡次碰壁，基本都要跑好几趟，每次花费的时间也在1-2个小时不等。相比之下，工行深圳市分行的服务效率最高，且设备先进智能，完全超乎预料，没想到当天就可以返回香港了，实在是太方便了！

解决好客户财富继承的服务难题，既是工行深圳市分行落实金融为民、办好民生实事的使命担当，也是提升金融服务质效的重要实践。据该行相关业务负责人介绍，该行已成立跨层级、多部门联合的专业团队，为客户办理财富继承业务提供专业支持与保障，后续还将支持业务资料的线上提交和资格预审，方便客户到店前做好沟通确认，实现“一次到店，一次办结”，避免客户在悲痛之余费时劳神。

工行深圳市分行始终坚持以人民为中心的价值取向，将继续围绕解决群众急难愁盼问题，深入开展流程重塑与模式创新，打通线上线下服务堵点，加强多渠道协同联动，有效改善客户服务体验，充分满足客户多样化、便利化的服务需求，提升人民群众对金融服务的获得感和满意度。

【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。邮箱：news_center@staff.hexun.com

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来源：工行深圳市分行/侯聪

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